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Lucas Soares Fontes, advogado especializado em direito previdenciário, destaca que a necessidade constante de contratação de novos funcionários no INSS é uma consequência direta da falta de modernização e automatização dos serviços. Segundo ele, muitas atividades que hoje sobrecarregam o sistema poderiam ser resolvidas rapidamente online, eliminando filas desnecessárias e otimizando o tempo de atendimento. Exemplos incluem a prova de vida via aplicativos de reconhecimento facial, obtenção de documentos através de sistemas eletrônicos e esclarecimentos de dúvidas por meio de inteligência artificial. Além disso, até perícias poderiam ser conduzidas por videoconferência.
Fontes também aponta para a necessidade de mudar a cultura de dependência dos serviços presenciais entre os aposentados, que frequentemente visitam agências para tarefas simples que poderiam ser realizadas online. Ele sugere uma abordagem mais restritiva nos atendimentos presenciais, priorizando casos que realmente necessitem de assistência direta.
A implementação de uma logística eficaz, começando pela triagem feita por servidores ágeis e experientes, poderia reduzir significativamente os atendimentos superficiais que são tecnicamente desnecessários. Uma pré-triagem dos casos de perícia também ajudaria a identificar antecipadamente solicitações improcedentes, liberando recursos para casos mais urgentes.
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